POLITICA DE RETUR


Informații generale

Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile privind returnarea produselor achiziționate prin intermediul site-ului aparținând NEODACIADA SPORT SRL.


Politica este redactată în conformitate cu:
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
legislația română și europeană aplicabilă.

Date societate:

NEODACIADA SPORT SRL
CUI: RO37747960
Nr. Reg. Com.: J2017003641121
Sediu: Aleea Padiș nr. 4-6, ap. 21, Cluj-Napoca, județ Cluj
Telefon: 004.0744.350.372
Telefon: 004.0751.727.956
E-mail: [email protected]

Dreptul legal de retragere

Persoanele fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără invocarea unui motiv. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită solicitarea prin e-mail la: [email protected] sau telefonic la numărul afișat pe site.

Condiții generale de retur

Produsele returnate trebuie:
să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
să nu prezinte deteriorări;
să nu prezinte urme excesive de utilizare;
să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original;
să fie însoțite de accesoriile și documentele aferente.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsul returnat prezintă:
zgârieturi;
lovituri;
deteriorări;
lipsă accesorii;
urme de utilizare neconforme.

Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă returul pentru:
produse personalizate;
produse realizate la comandă;
produse executate conform specificațiilor Clientului;
produse modificate la solicitarea Clientului;
produse care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate după desigilare;
produse utilizate, montate sau deteriorate de Client.

Procedura de retur

Procedura de retur presupune următorii pași:
Clientul notifică intenția de retur prin e-mail sau telefon.
Vânzătorul confirmă solicitarea și transmite instrucțiunile de retur.
Clientul expediază produsul prin curier.
După recepția și verificarea produsului, Vânzătorul confirmă acceptarea returului.
Costurile de retur sunt suportate de Client, cu excepția situațiilor în care:
produsul este defect;
produsul a fost livrat greșit;
produsul prezintă neconformități imputabile Vânzătorului.

Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor aprobate se realizează prin:
transfer bancar;
restituire pe cardul utilizat la plată,
în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Rambursarea poate fi amânată până la:
recepționarea produsului returnat;
prezentarea dovezii expedierii.

Produse defecte sau livrate greșit

În cazul produselor:
defecte;
deteriorate la livrare;
livrate eronat;
neconforme,
Clientul trebuie să notifice Vânzătorul într-un termen rezonabil de la recepție.
În aceste situații, costurile aferente returului și înlocuirii vor fi suportate de către Vânzător.

Persoane juridice și instituții

Prevederile privind dreptul legal de retragere aplicabil în termen de 14 zile sunt destinate exclusiv consumatorilor persoane fizice.
Pentru persoanele juridice, instituții publice și alte entități, condițiile de retur, garanție și eventualele reclamații se soluționează conform:
contractelor comerciale;
ofertelor acceptate;
condițiilor agreate între părți;
legislației comerciale aplicabile.

Contact

Pentru solicitări privind retururile:
E-mail: [email protected]
Telefon: 004.0744.350.372
Telefon: 004.0751.727.956